İade Politikası

1. Genel Bakış

Bu İade Politikası, TUGER INC ("Şirket") tarafından tuger.us ve ilgili platformlar üzerinden satılan tüm ürün ve hizmetlere uygulanır.

Satın alma işleminizi tamamlayarak, bu İade Politikasını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan edersiniz.

2. Yasal Çerçeve

Bu politika aşağıdaki düzenlemelere tam uyumlu olarak hazırlanmıştır:

• 🇹🇷 Türkiye: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
• 🇪🇺 AB: Tüketici Hakları Direktifi (2011/83/EU), Dijital İçerik Direktifi (2019/770)
• 🇺🇸 ABD: FTC düzenlemeleri, Delaware Eyalet Kanunu
• 💳 Stripe: Merchant Agreement ve Acceptable Use Policy

3. Ürünlerimizin Niteliği

4. Kesin İade Yapılmama Politikası

4.1 İade Yapılmayan Durumlar

• ❌ Fikir değiştirme (satın alma sonrası)
• ❌ Etkinliğe katılamama (kişisel sebeplerle)
• ❌ Tarih çakışması veya program değişikliği
• ❌ Müşteri tarafındaki teknik sorunlar
• ❌ İçerikten memnun kalmama
• ❌ Bilgileri uygulamama veya aksiyon almama
• ❌ Beklenen sonucu alamama (gelir, satış, başarı)
• ❌ Ürün özelliklerini yanlış anlama
• ❌ Etkinlik tarihini, saatini veya giriş bilgilerini unutma
• ❌ Canlı oturumda takip edememe
• ❌ Erişilen dijital içerik veya kayıtlar
• ❌ Aktive edilmiş Podbul Bakiyesi

5. Yasal Dayanak

5.1 🇹🇷 Türkiye — Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15

Cayma hakkının kullanılamayacağı haller:

• Madde 15/ğ: Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler
• Madde 15/g: Belirli tarihte yapılması gereken etkinlikler
• Madde 15/h: Tüketicinin onayı ile cayma süresi sona ermeden ifasına başlanan hizmetler
• Madde 15/e: Koruyucu unsurları açılmış dijital içerikler

5.2 🇪🇺 AB — Tüketici Hakları Direktifi 2011/83/EU Madde 16

• Madde 16(a): Hizmetin tüketicinin önceden açık rızası ile cayma süresi sona ermeden ifasına başlandığı haller
• Madde 16(c): Belirli bir tarihte ifa edilmesi gereken eğlence/leisure hizmetleri
• Madde 16(m): Dijital içerik teslimine başlandıktan sonra tüketicinin önceden açık rızası ile

5.3 💳 Stripe Merchant Agreement Uyumluluğu

Bu politika Stripe'ın merchant kurallarına tam uyumlu olarak hazırlanmıştır.

6. Satın Alma Sırasında Açık Rıza

Çıkış (checkout) ekranında, satın alma işlemini tamamlamadan önce aşağıdaki zorunlu onay kutusunu işaretlemeniz gerekir:

Bu onay elektronik olarak kayıt altına alınır ve yasal olarak bağlayıcı bir feragatname niteliğindedir.

7. Tek İstisna: Etkinliğin TUGER INC Tarafından İptali

7.1 İptal Halinde

• ✅ Tam iade otomatik olarak işleme alınır
• ✅ İade, Stripe üzerinden orijinal ödeme yöntemine yapılır
• ✅ İşleme süresi: 5-10 iş günü
• ✅ Müşterilere e-posta ile bildirim yapılır

7.2 Erteleme vs. İptal

⚠️ Erteleme veya yeniden planlama iptal SAYILMAZ.

• Kaydınız otomatik olarak transfer edilir
• İade yapılmaz
• Yeni tarihte aynı haklarla katılabilirsiniz
• Yeni tarihte katılamıyorsanız, kaydınızı bir kereliğine başkasına devredebilirsiniz

8. Podbul Bakiyesi Kuralları

• Nakit değeri yoktur
• Para ile değiştirilemez
• Devredilemez
• Hiçbir koşulda iade edilemez
• Aktivasyon sırasında belirtilen geçerlilik süresine tabidir
• Yalnızca TUGER INC POD ekosisteminde kullanılabilir

9. Chargeback ve Ödeme İtirazları

Bir endişeniz varsa, chargeback başlatmadan önce mutlaka bizimle iletişime geçin: help@tuger.us

9.1 Yetkisiz Chargeback'in Sonuçları

10. Hatalı veya Erişilemeyen Hizmet

10.1 Hangi Durumlar Ayıplı Hizmet Sayılır?

• ✅ TUGER INC kaynaklı tam erişim hatası (yayın platformu çökmesi gibi)
• ✅ Hizmetin tanıtıldığı şekilde sunulmaması
• ✅ Vaat edilen sürelerin önemli ölçüde kısalması

10.2 Hangi Durumlar Sayılmaz?

• ❌ Müşterinin internet, cihaz veya tarayıcı sorunları
• ❌ Müşterinin giriş bilgilerini kaybetmesi
• ❌ Müşterinin kişisel rahatsızlığı/programı

Bildirim süresi: Sorunun yaşandığı andan itibaren 48 saat içinde help@tuger.us adresine bildirim yapılmalıdır.

11. Tüketici Hakları Saklıdır

• 🇹🇷 Türk Tüketicileri: 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ayıplı mal/hizmet hakları saklıdır
• 🇪🇺 AB Tüketicileri: 2011/83/EU ve 2019/770 Direktifleri kapsamındaki haklar saklıdır
• 🇺🇸 ABD Tüketicileri: Federal ve eyalet tüketici koruma yasaları kapsamındaki haklar saklıdır

12. İletişim

13. Onay

Satın alma işleminizi tamamlayarak şunları açıkça kabul edersiniz:

1. Bu İade Politikasını okuduğunuzu ve anladığınızı
2. Dijital hizmetlerin anında ifasına onay verdiğinizi
3. Geçerli tüketici kanunu istisnaları kapsamında cayma hakkınızdan feragat ettiğinizi
4. Tüm satışların kesin olduğunu kabul ettiğinizi
5. Tek iade durumunun TUGER INC tarafından etkinlik iptali olduğunu anladığınızı